FAQ

Spedizioni

Dopo aver concluso l'ordine ti arriverà una email di conferma ordine.

Dopo qualche ora arriverà una nuova email con il tracking code della spedizione che arriverà a casa tua in due/tre giorni lavorativi.

Come posso effettuare un ordine? Puoi ordinare direttamente dal nostro sito etnaly-shop.com: scegli i prodotti, aggiungili al carrello e segui la procedura di acquisto. In pochi click i sapori della Sicilia saranno a casa tua!

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, e tantissime altre carte di credito), PayPal, SatisPay, contrassegno e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono protetti e sicuri.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato? Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, contattandoci via email o tramite il modulo di contatto sul sito. Dopo tale termine, l'ordine potrebbe essere già in preparazione.

Riceverò una conferma d'ordine? Sì, riceverai una email di conferma immediatamente dopo l'acquisto con il riepilogo dell'ordine e i dettagli di spedizione.

Spedite in tutta Italia? Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. Vogliamo che i sapori autentici della Sicilia raggiungano ogni angolo del paese.

Spedite all'estero? Si in tutto il mondo!

Quanto tempo ci vuole per ricevere i prodotti? I prodotti freschi vengono spediti generalmente entro 24-48 ore dalla conferma dell'ordine. I tempi di consegna stimati sono di 24-72 ore a seconda della destinazione.

Come vengono spediti i prodotti freschi? I nostri prodotti freschi vengono confezionati con cura in box termiche con ghiaccio secco o gel refrigerante, per garantire la catena del freddo durante tutto il trasporto e farti ricevere i prodotti nelle migliori condizioni.

I prodotti arrivano in buone condizioni anche d'estate? Assolutamente sì. Utilizziamo imballaggi refrigeranti specifici per le stagioni calde. In alcuni periodi dell'anno potremmo limitare le spedizioni nei giorni più critici (es. fine settimana o festivi) per garantire la qualità del prodotto.

È possibile scegliere un giorno di consegna? Sì, faremo il possibile per rispettarla, salvo imprevisti del corriere.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna? Il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove sei sicuro di essere presente, specialmente per i prodotti freschi, per evitare che restino fermi al deposito. Puoi eventualmente selezionare un punto di consegna.

I prodotti sono davvero freschi e artigianali? Sì, tutti i prodotti che trovi su etnaly-shop.com sono selezionati direttamente da produttori artigianali siciliani. Nessun intermediario: dalla Sicilia direttamente a casa tua, freschi e autentici.

Da dove provengono i vostri prodotti? I nostri prodotti provengono esclusivamente dalla Sicilia, selezionati tra le eccellenze del territorio: dalle ricotte fresche ai formaggi tipici, dai salumi alle conserve, dalla pasticceria artigianale ai prodotti dell'orto siciliano.

I prodotti contengono allergeni? Ogni prodotto riporta nella scheda descrittiva gli allergeni presenti. Ti consigliamo di leggerla attentamente prima dell'acquisto. Per ulteriori informazioni puoi contattarci direttamente al 347.9330868

I prodotti sono disponibili tutto l'anno o sono stagionali? Alcuni prodotti sono disponibili tutto l'anno, altri seguono la stagionalità tipica siciliana. Il catalogo viene aggiornato periodicamente in base alla disponibilità dei produttori.

Vendete prodotti DOP e IGP? Sì, nel nostro assortimento trovi diversi prodotti con certificazione DOP e IGP, a garanzia dell'origine e della qualità garantita dalla tradizione siciliana.

Posso acquistare confezioni regalo? Certo! Offriamo box regalo pensate per ogni occasione, perfette per un regalo originale e genuino. Puoi contattarci per una composizione personalizzata al 347.9330868.

Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o non conforme? Ci dispiace molto! Scattaci una foto del prodotto e contattaci entro 24 ore dalla ricezione via email info@etnaly-shop.com oppure chiamaci o scrivici su whatsapp al numero 347.9330868, oppure chiamaci al medesimo numero.. Provvederemo a rimborso o sostituzione nel più breve tempo possibile.

Accettate resi su prodotti alimentari freschi? Per normativa europea, i prodotti alimentari freschi e deperibili non possono essere restituiti una volta consegnati, salvo in caso di prodotto danneggiato o non conforme all'ordine.

Come vi contatto in caso di problema? Puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul sito, via email, info@etnaly-shop.com, via whatsapp al 347.9330868 o chiamando lo stesso numero! Siamo sempre felici di aiutarti!

Posso personalizzare una box regalo? Sì! Puoi contattarci al 347.9330868 per creare una box regalo su misura, scegliendo i prodotti che preferisci. È il regalo perfetto per chi ama i sapori autentici della Sicilia.

Fate spedizioni per eventi o aziende (B2B)?Sì, gestiamo forniture per aziende, eventi aziendali, ristoranti e privati che desiderano grandi quantità. Contattaci per un preventivo personalizzato.

Avete un programma fedeltà o sconti per clienti abituali? Stiamo lavorando a un programma fedeltà per i nostri clienti più affezionati. Iscriviti alla newsletter per essere il primo a sapere di offerte, novità e promozioni esclusive!