Häufig gestellte Fragen

Versand

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nach einigen Stunden erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Tracking-Code der Sendung, die innerhalb von zwei bis drei Werktagen bei Ihnen zu Hause eintrifft.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Du kannst direkt über unsere Website etnaly-shop.com bestellen: Wähle die Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Kaufvorgang. Mit wenigen Klicks kommen die Aromen Siziliens direkt zu dir nach Hause!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express und viele weitere Kreditkarten), PayPal, SatisPay, Nachnahme und Banküberweisung. Alle Zahlungen sind geschützt und sicher.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren? Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem du uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website kontaktierst. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Vorbereitung.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung? Ja, du erhältst unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung und den Versanddetails.

Versenden Sie in ganz Italien? Ja, wir versenden in ganz Italien, einschließlich der Inseln. Wir möchten, dass die authentischen Aromen Siziliens jeden Winkel des Landes erreichen.

Versenden Sie ins Ausland? Ja, weltweit!

Wie lange dauert es, bis die Produkte ankommen? Frische Produkte werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach der Bestellbestätigung versandt. Die geschätzte Lieferzeit beträgt je nach Zielort 24–72 Stunden.

Wie werden frische Produkte versandt? Unsere frischen Produkte werden sorgfältig in Thermoboxen mit Trockeneis oder Kühlgel verpackt, um die Kühlkette während des gesamten Transports zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Sie die Produkte im bestmöglichen Zustand erhalten.

Kommen die Produkte auch im Sommer in gutem Zustand an? Absolut ja. Wir verwenden spezielle Kühlverpackungen für die heiße Jahreszeit. In bestimmten Zeiten des Jahres können wir den Versand an kritischen Tagen (z. B. Wochenende oder Feiertage) einschränken, um die Produktqualität zu gewährleisten.

Kann man ein Lieferdatum wählen? Ja, wir werden unser Bestes tun, um dies einzuhalten, unvorhergesehene Ereignisse beim Kurierdienst vorbehalten.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin? Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung und versucht eine zweite Zustellung. Wir empfehlen Ihnen, eine Adresse anzugeben, an der Sie sicher erreichbar sind, insbesondere bei frischen Produkten, um zu vermeiden, dass diese im Lager liegen bleiben. Sie können gegebenenfalls einen Abholpunkt wählen.

Sind die Produkte wirklich frisch und handwerklich hergestellt? Ja, alle Produkte, die du auf etnaly-shop.com findest, werden direkt von sizilianischen Handwerksbetrieben ausgewählt. Keine Zwischenhändler: von Sizilien direkt zu dir nach Hause, frisch und authentisch.

Woher stammen eure Produkte? Unsere Produkte stammen ausschließlich aus Sizilien und werden aus den Spezialitäten der Region ausgewählt: von frischem Ricotta bis hin zu typischen Käsesorten, von Wurstwaren bis zu Konserven, von handwerklichem Gebäck bis hin zu Erzeugnissen aus dem sizilianischen Garten.

Enthalten die Produkte Allergene? Bei jedem Produkt sind die enthaltenen Allergene im Datenblatt aufgeführt. Wir empfehlen dir, dieses vor dem Kauf sorgfältig zu lesen. Für weitere Informationen kannst du uns direkt unter 347.9330868 kontaktieren.

Sind die Produkte das ganze Jahr über erhältlich oder saisonabhängig? Einige Produkte sind ganzjährig verfügbar, andere folgen der typischen sizilianischen Saisonalität. Der Katalog wird regelmäßig je nach Verfügbarkeit der Hersteller aktualisiert.

Verkauft ihr DOP- und IGP-Produkte? Ja, in unserem Sortiment findest du verschiedene Produkte mit DOP- und IGP-Zertifizierung als Garantie für den Ursprung und die Qualität, die durch die sizilianische Tradition gewährleistet wird.

Kann ich Geschenkverpackungen kaufen? Natürlich! Wir bieten Geschenkkartons für jeden Anlass an, perfekt für ein originelles und unverfälschtes Geschenk. Für eine individuelle Zusammenstellung kannst du uns unter 347.9330868 kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt erhalte? Das tut uns sehr leid! Bitte machen Sie ein Foto des Produkts und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@etnaly-shop.com oder rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter der Nummer 347.9330868. Wir werden uns so schnell wie möglich um eine Rückerstattung oder einen Ersatz kümmern.

Akzeptieren Sie Rücksendungen von frischen Lebensmitteln? Gemäß europäischer Gesetzgebung können frische und verderbliche Lebensmittel nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung.

Wie kann ich Sie bei einem Problem kontaktieren? Sie können uns über das Kontaktformular auf der Website, per E-Mail an info@etnaly-shop.com, per WhatsApp unter 347.9330868 oder telefonisch unter derselben Nummer erreichen! Wir helfen Ihnen immer gerne weiter!

Kann ich eine Geschenkbox individuell zusammenstellen? Ja! Du kannst uns unter 347.9330868 kontaktieren, um eine maßgeschneiderte Geschenkbox zu erstellen und die Produkte deiner Wahl auszuwählen. Es ist das perfekte Geschenk für alle, die die authentischen Aromen Siziliens lieben.

Versenden Sie auch für Veranstaltungen oder Firmen (B2B)?Ja, wir wickeln Lieferungen für Unternehmen, Firmenevents, Restaurants und Privatpersonen ab, die größere Mengen wünschen. Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

Gibt es ein Treueprogramm oder Rabatte für Stammkunden? Wir arbeiten derzeit an einem Treueprogramm für unsere treuesten Kunden. Melde dich für unseren Newsletter an, um als Erster von Angeboten, Neuigkeiten und exklusiven Aktionen zu erfahren!