Preguntas frecuentes

Envíos

Tras finalizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.

Al cabo de unas horas recibirás un nuevo correo con el código de seguimiento del envío, que llegará a tu domicilio en dos o tres días hábiles.

¿Cómo puedo realizar un pedido? Puedes pedir directamente desde nuestra web etnaly-shop.com: elige los productos, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra. ¡En pocos clics los sabores de Sicilia estarán en tu casa!

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express y muchísimas otras tarjetas de crédito), PayPal, SatisPay, contra reembolso y transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos y son seguros.

¿Puedo modificar o anular un pedido ya realizado? Puedes modificar o anular tu pedido en un plazo de 24 horas tras la compra, contactándonos por correo electrónico o a través del formulario de contacto en la web. Tras este plazo, el pedido podría estar ya en preparación.

¿Recibiré una confirmación de pedido? Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la compra con el resumen del pedido y los detalles de envío.

¿Realizan envíos a toda Italia? Sí, realizamos envíos a toda Italia, incluidas las islas. Queremos que los sabores auténticos de Sicilia lleguen a cada rincón del país.

¿Realizan envíos al extranjero? ¡Sí, a todo el mundo!

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los productos? Los productos frescos se envían generalmente en un plazo de 24-48 horas tras la confirmación del pedido. El tiempo estimado de entrega es de 24-72 horas, dependiendo del destino.

¿Cómo se envían los productos frescos? Nuestros productos frescos se empaquetan cuidadosamente en cajas térmicas con hielo seco o gel refrigerante para garantizar la cadena de frío durante todo el transporte y asegurar que recibas los productos en las mejores condiciones.

¿Los productos llegan en buenas condiciones incluso en verano? Absolutamente sí. Utilizamos embalajes refrigerantes específicos para las temporadas de calor. En algunos periodos del año, podríamos limitar los envíos en los días más críticos (p. ej., fines de semana o festivos) para garantizar la calidad del producto.

¿Es posible elegir un día de entrega? Sí, haremos todo lo posible por respetarlo, salvo imprevistos por parte del transportista.

¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega? El transportista dejará un aviso e intentará una segunda entrega. Te recomendamos indicar una dirección donde estés seguro de estar presente, especialmente para los productos frescos, para evitar que permanezcan retenidos en el depósito. Eventualmente, puedes seleccionar un punto de entrega.

¿Los productos son realmente frescos y artesanales? Sí, todos los productos que encuentras en etnaly-shop.com son seleccionados directamente de productores artesanales sicilianos. Sin intermediarios: desde Sicilia directamente a tu casa, frescos y auténticos.

¿De dónde provienen sus productos? Nuestros productos provienen exclusivamente de Sicilia, seleccionados entre las excelencias del territorio: desde ricotas frescas hasta quesos típicos, desde embutidos hasta conservas, desde la pastelería artesanal hasta los productos de la huerta siciliana.

¿Los productos contienen alérgenos? Cada producto indica en su ficha descriptiva los alérgenos presentes. Te recomendamos leerla atentamente antes de la compra. Para más información, puedes contactarnos directamente al 347.9330868

¿Los productos están disponibles todo el año o son estacionales? Algunos productos están disponibles todo el año, otros siguen la estacionalidad típica siciliana. El catálogo se actualiza periódicamente según la disponibilidad de los productores.

¿Venden productos DOP e IGP? Sí, en nuestro surtido encontrarás varios productos con certificación DOP e IGP, como garantía del origen y de la calidad avalada por la tradición siciliana.

¿Puedo comprar cajas de regalo? ¡Por supuesto! Ofrecemos cajas de regalo pensadas para cada ocasión, perfectas para un detalle original y genuino. Puedes contactarnos para una composición personalizada al 347.9330868.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o que no se ajusta a lo solicitado? ¡Lo sentimos mucho! Toma una foto del producto y contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a su recepción por correo electrónico a info@etnaly-shop.com, o llámanos o escríbenos por WhatsApp al número 347.9330868. Procederemos con el reembolso o reemplazo lo antes posible.

¿Aceptan devoluciones de productos alimentarios frescos? Según la normativa europea, los productos alimentarios frescos y perecederos no pueden devolverse una vez entregados, salvo en caso de producto dañado o que no se ajuste al pedido.

¿Cómo contacto con ustedes en caso de problema? ¡Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico a info@etnaly-shop.com, por WhatsApp al 347.9330868 o llamando al mismo número! ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Puedo personalizar una caja regalo? ¡Sí! Puedes contactarnos al 347.9330868 para crear una caja regalo a medida, eligiendo los productos que prefieras. Es el regalo perfecto para quienes aman los sabores auténticos de Sicilia.

¿Realizan envíos para eventos o empresas (B2B)?Sí, gestionamos suministros para empresas, eventos corporativos, restaurantes y particulares que deseen grandes cantidades. Contáctanos para un presupuesto personalizado.

¿Tienen un programa de fidelización o descuentos para clientes habituales? Estamos trabajando en un programa de fidelización para nuestros clientes más fieles. ¡Suscríbete al boletín para ser el primero en conocer ofertas, novedades y promociones exclusivas!