FAQ

Expéditions

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quelques heures plus tard, vous recevrez un nouvel e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis, qui arrivera chez vous en deux ou trois jours ouvrés.

Comment puis-je passer une commande ? Vous pouvez commander directement sur notre site etnaly-shop.com : choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez la procédure d'achat. En quelques clics, les saveurs de la Sicile seront chez vous !

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express et bien d'autres cartes de crédit), PayPal, SatisPay, contre-remboursement et virement bancaire. Tous les paiements sont protégés et sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, en nous contactant par email ou via le formulaire de contact sur le site. Passé ce délai, la commande pourrait déjà être en cours de préparation.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ? Oui, vous recevrez un email de confirmation immédiatement après l'achat avec le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison.

Expédiez-vous dans toute l'Italie ? Oui, nous expédions dans toute l'Italie, îles comprises. Nous voulons que les saveurs authentiques de la Sicile atteignent chaque recoin du pays.

Expédiez-vous à l'étranger ? Oui, dans le monde entier !

Combien de temps faut-il pour recevoir les produits ? Les produits frais sont généralement expédiés dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande. Les délais de livraison estimés sont de 24 à 72 heures selon la destination.

Comment les produits frais sont-ils expédiés ? Nos produits frais sont soigneusement emballés dans des boîtes isothermes avec de la glace sèche ou du gel réfrigérant, afin de garantir la chaîne du froid pendant tout le transport et vous permettre de recevoir les produits dans les meilleures conditions.

Les produits arrivent-ils en bon état même en été ? Absolument. Nous utilisons des emballages réfrigérants spécifiques pour les saisons chaudes. À certaines périodes de l'année, nous pourrions limiter les expéditions lors des journées les plus critiques (ex. week-ends ou jours fériés) pour garantir la qualité du produit.

Est-il possible de choisir un jour de livraison ? Oui, nous ferons notre possible pour le respecter, sauf imprévus de la part du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? Le transporteur laissera un avis et tentera une seconde livraison. Nous vous conseillons d'indiquer une adresse où vous êtes sûr d'être présent, notamment pour les produits frais, afin d'éviter qu'ils ne restent bloqués au dépôt. Vous pouvez éventuellement sélectionner un point de livraison.

Les produits sont-ils vraiment frais et artisanaux ? Oui, tous les produits que vous trouvez sur etnaly-shop.com sont sélectionnés directement auprès de producteurs artisanaux siciliens. Aucun intermédiaire : de la Sicile directement chez vous, frais et authentiques.

D'où proviennent vos produits ? Nos produits proviennent exclusivement de Sicile, sélectionnés parmi les excellences du territoire : des ricottas fraîches aux fromages typiques, de la charcuterie aux conserves, de la pâtisserie artisanale aux produits du potager sicilien.

Les produits contiennent-ils des allergènes ? Chaque fiche descriptive de produit indique les allergènes présents. Nous vous conseillons de la lire attentivement avant tout achat. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter directement au 347.9330868.

Les produits sont-ils disponibles toute l'année ou sont-ils saisonniers ? Certains produits sont disponibles toute l'année, d'autres suivent la saisonnalité typique sicilienne. Le catalogue est mis à jour périodiquement en fonction de la disponibilité des producteurs.

Vendez-vous des produits AOP et IGP ? Oui, dans notre assortiment, vous trouverez divers produits avec certification AOP et IGP, garantissant l'origine et la qualité assurées par la tradition sicilienne.

Puis-je acheter des coffrets cadeaux ? Bien sûr ! Nous proposons des coffrets cadeaux conçus pour chaque occasion, parfaits pour un cadeau original et authentique. Vous pouvez nous contacter pour une composition personnalisée au 347.9330868.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ? Nous en sommes sincèrement désolés ! Prenez une photo du produit et contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception par e-mail à info@etnaly-shop.com, ou appelez-nous/écrivez-nous sur WhatsApp au 347.9330868, ou appelez-nous au même numéro. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans les plus brefs délais.

Acceptez-vous les retours sur les produits alimentaires frais ? Conformément à la réglementation européenne, les produits alimentaires frais et périssables ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme à la commande.

Comment vous contacter en cas de problème ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur le site, par e-mail à info@etnaly-shop.com, via WhatsApp au 347.9330868 ou en appelant le même numéro ! Nous sommes toujours ravis de vous aider !

Puis-je personnaliser un coffret cadeau ? Oui ! Vous pouvez nous contacter au 347.9330868 pour créer un coffret cadeau sur mesure, en choisissant les produits que vous préférez. C'est le cadeau idéal pour ceux qui aiment les saveurs authentiques de la Sicile.

Expédiez-vous pour des événements ou des entreprises (B2B) ? Oui, nous gérons des approvisionnements pour les entreprises, les événements professionnels, les restaurants et les particuliers souhaitant de grandes quantités. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Avez-vous un programme de fidélité ou des réductions pour les clients réguliers ? Nous travaillons sur un programme de fidélité pour nos clients les plus fidèles. Inscrivez-vous à la newsletter pour être le premier informé des offres, des nouveautés et des promotions exclusives !